Refund policy

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Le délai court à compter de la réception de votre commande ou, pour un abonnement, de la réception du premier envoi. Pour une commande livrée en plusieurs colis, il court à compter de la réception du dernier colis.

Comment vous rétracter

• En ligne : Se rétracter du contrat ici, puis « Confirmer la rétractation ». Vous recevez aussitôt par e-mail un accusé de réception qui reprend votre déclaration, avec sa date et son heure.
• Par e-mail ou courrier : toute déclaration dénuée d'ambiguïté, ou le formulaire type de rétractation, à hookahtradinginternational@gmail.com ou à Hookah International Inc., 141 East 33rd Street, New York, NY 10016, États-Unis.

Renvoyer les boîtes

Renvoyez les boîtes à l'adresse indiquée dans notre accusé de réception, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des boîtes résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

Remboursement

Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des boîtes ou jusqu'à la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Si vous ne renvoyez qu'une partie des boîtes d'une commande ou d'un envoi d'abonnement, le remboursement porte sur les boîtes renvoyées, au prorata du prix payé.

Si la boîte porte un scellé : les boîtes dont vous avez retiré le scellé après la livraison ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28, 5°, du Code de la consommation).

Produit non conforme ou colis abîmé

Si un produit est défectueux, ne correspond pas à votre commande ou arrive abîmé, écrivez-nous depuis la page Contact, si possible avec une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut : remplacement sans frais, ou remboursement dans les cas prévus par la loi. Les détails figurent à l'article 11 de nos conditions générales de vente.

Garantie de la première commande

Votre première commande ne vous convient pas ? Vous pouvez demander son remboursement dans les 30 jours suivant sa réception, sans renvoyer les boîtes, dans la limite de 24,90 € TTC et d'une demande par foyer. Voir le contrat de garantie commerciale.

Abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et sans frais avec Résilier votre contrat. Un envoi déjà prélevé avant la résiliation est livré ; il n'est remboursé qu'au titre du droit de rétractation s'il s'agit du premier envoi, d'une garantie ou d'un défaut du produit.