Médiation de la consommation

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants et R612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui vous oppose à nous.

Étape 1 : écrivez-nous d'abord

Avant de saisir le médiateur, adressez-nous une réclamation écrite depuis la page Contact, par e-mail à hookahtradinginternational@gmail.com ou par courrier à Hookah International Inc., 141 East 33rd Street, New York, NY 10016, États-Unis. Indiquez votre numéro de commande et l'objet de votre réclamation.

Étape 2 : si le litige n'est pas réglé, saisissez le médiateur

Notre médiateur de la consommation est : [MÉDIATEUR : NOM, ADRESSE, SITE].

Le médiateur peut être saisi :

• après une tentative de résolution du litige directement auprès de nous, par une réclamation écrite ;
• dans un délai d'un an au plus à compter de cette réclamation écrite ;
• si le litige n'a pas déjà été examiné, ou n'est pas en cours d'examen, par un autre médiateur ou par un tribunal ;
• si la demande n'est pas manifestement infondée ou abusive.

La médiation est gratuite pour vous. Vous restez libre d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur, et de saisir le tribunal compétent.